نقطة تواصل منصة سعودية متخصصة في جمع التغذية الراجعة وإدارة تجربة العميل، تساعد المنشآت على سماع صوت عملائها، وفهم تجربتهم بصورة أعمق، وتحويل ما يقولونه إلى معلومات قابلة للقياس والتحسين.
نؤمن أن كثيرًا من التفاصيل المهمة في تجربة العميل لا تصل إلى الإدارة؛ لذلك صممنا نقطة تواصل لتجعل مشاركة التجربة أسهل وفي اللحظة المناسبة، وتمنح المنشأة فرصة للاستماع والتفاعل قبل أن تخسر العميل.
تتيح نقطة تواصل للمنشآت جمع آراء وملاحظات العملاء عبر عدة قنوات:
ولا تنتهي التجربة عند استلام التقييم؛ إذ تستطيع المنشأة التواصل مع العميل ومتابعة ملاحظته، أو إسناد المتابعة إلى وكيل ذكاء اصطناعي يتعامل معه وفق السياسات التي تحددها المنشأة.
وفي الوقت نفسه، تتحول أصوات العملاء إلى تقارير ومؤشرات تساعد الإدارة على قياس تجربة العميل، ومتابعة أداء الفروع والموظفين، واكتشاف المشكلات المتكررة وفرص التحسين.
نريد أن تصبح التغذية الراجعة جزءًا فعليًا من إدارة المنشأة، لا مجرد تقييم من نجمة إلى خمس نجوم. لذلك نعمل على بناء تجربة متكاملة تساعد المنشأة على:
نقطة تواصل منتج تابع لشركة نقطة تواصل الرقمية، شركة سعودية مسجلة في المملكة العربية السعودية.
كما تعمل نقطة تواصل وفق المتطلبات التنظيمية ذات العلاقة، وتحمل ترخيصًا من هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية (CST) برقم RI26-2463، وشهادة من منصة حوكمة البيانات الوطنية.
نسعد بتواصلكم معنا للاستفسارات، والشراكات، وطلبات تجربة نقطة تواصل.
منصّة سعودية تفتح قناة مباشرة بين عميلك وصاحب القرار في منشأتك، وتحوّل ما يقوله إلى قياس واضح لأداء فروعك وموظفيك.
تحويل بنكي