غاضب جدًا
الاعتذار أو التعويض، أو تصعيد الحالة للتدخل البشري.
نقطة تواصل تفهم صوت عملائك
ترصد نقطة تواصل تجربة عملائك عبر قنوات متعددة، وتساعدك على استعادة غير الراضين، وتحوّل أصواتهم إلى تقارير وافية عن أداء فروعك وموظفيك.
01.
بعيدًا عن زحام الكاشير، لتكون التجربة أكثر خصوصية وراحة للعميل.
02.
بلمسة على بطاقة NFC، أو عبر الشاشة التفاعلية.
03.
يصلك اشعار في تطبيقك وفي لوحة التحكم حيث يمكنك ان تتحدث مع العميل، وتتابع أداء الفريق
بعيدًا عن زحام الكاشير، لتكون التجربة أكثر خصوصية وراحة للعميل.
قد لا يشتكي العميل، لكنه قد يغادر للمنافس دون أن تعرف السبب أو تحصل على فرصة لاستعادته.
تفاصيل مهمة عن تجربة العميل وأداء الموظفين والفروع قد لا تصل للإدارة.
تقييمات قليلة ومتفرقة لا تكشف الأداء بعمق، ولا توضح أين تتكرر المشاكل وأين فرص التحسين.
شاشة تفاعلية عند نقطة الخدمة، وشاشات كبيرة في صالة الانتظار، وبطاقة NFC ورمز QR، ورسالة بعد الزيارة، وتطبيق يتابع فيه ردّك.
تصل العميل رسالة بردّ الإدارة وتدعوه لتحميل التطبيق ومتابعة ملاحظته، ثم يبدأ التفاعل منك مباشرة أو من وكيل الذكاء الاصطناعي.
الاعتذار أو التعويض، أو تصعيد الحالة للتدخل البشري.
فهم سبب عدم الرضا، ومحاولة استعادة العميل.
التعمّق في التجربة، واكتشاف فرص التحسين.
تعزيز العلاقة بعرض أو ببرنامج ولاء.
توجيهه لتقييم منشأتك على خرائط قوقل.
شاشات تفاعلية
رسائل SMS بعد الزيارة
أو عبر الحملات
بطاقة NFC أو رمز QR
منصّة واحدة ترد وتتعامل
تعتذر لغير الراضي
أمثلة من التقارير الذكية
متوسط تقييم لمى ٤ من ٥ على ٥٤ تفاعلاً، وأكثر ما يُمدح فيها حسن التعامل.
رضا العملاء عن فرع الياسمين ارتفع خلال الشهر الحالي مقارنة بالشهر الماضي.
١٩ عميلاً راضياً تم توجيههم إلى تقييمات قوقل.
وصلت ٨ سير ذاتية لباحثين عن عمل، ومستثمر واحد يبحث عن فرص شراكة.
فرع الملقا الأعلى في عدد التقييمات السلبية، وفرع النرجس الأعلى في نسبة الرضا.
٣ عملاء غير راضين تم الاعتذار لهم، وواحد منهم تم تقديم تعويض له.
مع رقابة ومتابعة أدق لكل موظف.
23 تقييمًا بمعدل 2 من 5 ونسبة رضا 22%. أكثر من نصف تقييماته سلبية، وهو الأدنى بين زملائه في الفرع، وقد تراجع معدله نقطة كاملة عن الربع الماضي رغم ثبات عدد التقييمات.
الأدنى في الفرع: أكثر من نصف تقييماته سلبية، وتراجع معدله نقطة كاملة عن الربع الماضي.
سهّل على عملائك مشاركة تجربتهم عبر SMS بعد الزيارة أو ضمن الحملات، ومن خلال الشاشات التفاعلية وNFC وQR.
تقييمات بهوية مخفية، مع تحديد الموظف بالاسم والصورة، وإمكانية إرفاق نص وصور أو فيديوهات عند الحاجة.
تحدّث مع العميل بنفسك، أو عبر الذكاء الاصطناعي الذي يتعامل وفق حالته وسياسة منشأتك.
قِس أداء كل فرع وموظف من منظور العميل، واكشف أين تتكرر المشاكل وأين فرص التحسين.
وجّه العميل الراضي إلى خرائط Google، أو أرسل له عرضاً أو برنامج ولاء وفق سياستك.
مستثمرون ومورّدون وباحثون عن عمل يصلون إليك مباشرة من داخل منشأتك.
أضف أقسامًا وتصنيفات جديدة أو عدّل الحالية في أي وقت، لتجمع ما يهمّك فعلاً.
روابط فريدة وآمنة تحدّ من المشاركة والتلاعب بالنتائج.
امنح العميل مساحة للتعبير بصراحة أكبر عن تجربته.
تطبيق لكلٍّ من العميل والإدارة يسهّل متابعة الردود والمحادثات.
استقبل تفاصيل التجربة بالنص والصوت والصور والوسائط.
أضف التوظيف والشراكات والشكاوى وغيرها حسب احتياجك.
اجمع التغذية الراجعة عبر NFC وQR والشاشات وSMS.
يتفاعل مع العميل وفق حالته وسياسات منشأتك المحددة.
تكشف أداء الفروع والموظفين وأين تتكرر المشاكل وفرص التحسين.
تُعالَج شكوى غير الراضي قبل أن يغادر، أو يكتب مراجعة سلبية على خرائط Google أو منصات التواصل.
تقييم الموظف بالاسم والصورة يعزّز الرقابة الذاتية، لأنه يعلم أن رأي العميل سيصل إلى الإدارة.
التقييم الفردي يكشف الموظف المميّز ومن يحتاج إلى متابعة، بلغة الأرقام ومن زاوية العميل.
توجيه الراضين إلى المراجعة العامة على خرائط قوقل يرفع ظهورك ويجلب عملاء جدداً.
صُمّمت نقطة تواصل لتكون سهلة ومريحة وآمنة، ولتعطي عميلك سببًا ليتحدّث.
فقط لمسة واحدة من جواله على بطاقة NFC، أو تفاعل سريع مع شاشة تعرض فيديو ترويجيًا يشجع على المشاركة.
خيار إخفاء الهوية يمنحه إحساساً بالأمان، فتصلك ملاحظة صادقة.
يعرف أن رسالته تذهب لصاحب القرار مباشرة، وسيتلقّى رداً فعلياً بإشعار في جواله.
«أخبرنا عن رأيك في موظفنا بسرّية تامة.» رسالة قصيرة بعد الزيارة، برابط واحد وبلا تحميل تطبيق.
ثلاث باقات واضحة حسب حجم منشأتك واحتياجك في استقبال الملاحظات وإدارة التواصل.
كل ما تحتاجه لبدء تواصل مباشر مع عملائك.
جميع المزايا التي قد تحتاجها لتواصل فعّال.
كل مزايا باقة المحلات، بالإضافة إلى:
للمنشآت متعددة الفروع والإدارات.
كل مزايا باقة الشركات، بالإضافة إلى:
يُحدَّد بناءً على عدد الفروع والموظفين والإضافات.
تواصل معناافتح قناة مباشرة تجعل صوت العميل يصل إلى صاحب القرار.